導(dǎo)入信息化管理是裝潢公司管理創(chuàng)新的第一步

 

作為裝潢公司信息化來講，雖然從九十年代末開始就有裝潢公司開始導(dǎo)入，但中國裝潢公司包括家具裝潢公司在內(nèi)，這條路還需要走很長。海爾集團的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時說，中國裝潢公司ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的裝潢公司只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多裝潢公司都應(yīng)該做ERP，但為什么如此多的裝潢公司做ERP又不成功呢？原因就是這些裝潢公司還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當(dāng)然做不成功了。很多裝潢公司之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應(yīng)該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

 

就拿東方智上海三分田文化傳播有限裝潢公司（以下簡稱東方智）在為名門家具裝潢公司（化名）導(dǎo)入ERP系統(tǒng)來說，當(dāng)時也費了很多周折，經(jīng)過一年多的不斷改善，現(xiàn)在慢慢地好起來了。比如說庫存問題，東方智在為名門家具裝潢公司導(dǎo)入信息化流程時庫存沒有得到很好的解決，現(xiàn)在已經(jīng)做到了零庫存下的信息化。現(xiàn)在名門家具裝潢公司雖然沒有庫存，但是用戶要貨的話，馬上可以送過去，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的商場道具產(chǎn)品必須是六個月后用戶的需要。市場人員也應(yīng)該了解到用戶的需求，裝潢公司的商場道具產(chǎn)品一定不會形成庫存的。

 

這也是中國家具裝潢公司面臨的很多問題，比如說正常情況下家具裝潢公司的庫存周圍天數(shù)是75天，而東方智幫助名門家具裝潢公司導(dǎo)入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個過程中，名門家具裝潢公司遭受不少痛苦，其商場道具銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把裝潢公司全流程的信息化都做起來了。名門家具裝潢公司也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階。現(xiàn)在很多家具裝潢公司基本上是賣庫存，而名門家具裝潢公司已經(jīng)開始賣服務(wù)了，它是根據(jù)用戶的需求來做的。這就實現(xiàn)了裝潢公司生產(chǎn)出來的家具商場道具產(chǎn)品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經(jīng)定了，所以在裝潢公司生產(chǎn)線上生產(chǎn)的商場道具產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的商場道具產(chǎn)品。而不是像很多裝潢公司為倉庫采購、為倉庫商場道具銷售，這是個非常大的挑戰(zhàn)，名門家具裝潢公司的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

 

以客戶為中心是使自己成為信息化的裝潢公司之關(guān)鍵

 

“裝潢公司的信息化”就是以裝潢公司為中心滿足用戶的需求，而“信息化的裝潢公司”則是把裝潢公司放到全國用戶需求的鏈條中去，裝潢公司只是這個鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個鏈條中進行運轉(zhuǎn)。這就要求裝潢公司的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切展柜制作工作都以滿足客戶需求為中心。美國的安德森在《長尾理論》里說：“在信息化時代每個裝潢公司應(yīng)該是低成本提供高商場道具質(zhì)量商場道具產(chǎn)品，高商場道具質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的商場道具產(chǎn)品。